本书立足于国内职场现状，针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容： 什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？ 为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？ 应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？ 如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？ 高难度沟通的实用案例及例句有哪些？ 所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。

本书立足于国内职场现状，针对当下职场*典型的高难度沟通场景进行剖析，为读者呈现以下主要内容： 什么是高难度沟通？它有什么可以识别的特点？ 为什么会出现高难度沟通？它的根本原因是什么？ 应对高难度沟通的关键技能是什么？科学的步骤又有哪些？ 如何通过提前准备，来应对潜在的高难度沟通？ 高难度沟通的实用案例及例句有哪些？ 所有上述内容中涉及到的概念、方法，都会通过职场上的典型案例来呈现，并且会给出“如何练习”的建议，帮助读者通过练习，将理念变成习惯，更好地应对高难度沟通，成为沟通高手。

★麻省理工高人气沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！作者贾森•杰伊、加布里埃尔•格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。贾森•杰伊和加布里埃尔•格兰专注沟通领域研究，为500强公司、NGO提供沟通领域咨询服务。 ★没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手，你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册！ ★解决沟通难点，帮读者从最难的问题上赢得突破。从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让最不服你的人也能被你说服。 “有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突陷阱实现完美沟通？ 面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？ 该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？ 怎样用语言化解棘手局...(展开全部)

本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。

本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于作者四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。

简介：季林苏人虽小，心里的狠辣不是正常人比得过去萧凌嘉是娱乐圈当红影后，却总被被人戏称"影帝"一次偶然的接触，萧凌嘉喜欢上季林苏，也发现了这个女孩的秘密高级调教，危险系数为A，是否能成功，拭目以待

客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿…… 谈话有时是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解沟通难题的有力武器——跨越沟通中的高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。 在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到： ●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话 ●如何把握高难度谈话的“弦外之音” ●面对正面攻击和指控时如何回应 ●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。